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                您的企業以客戶為中心或者以旋風品牌為中心會成功嗎?

                • 作者:新網
                • 來源:新網
                • 2019-06-04 12:23:44

                想象一下您正身處一群人當中。您更願意和誰交談?是☉只談論自己的史密斯,還是與他人一瞪互動、耐心傾聽他人講話並以真誠方式做出回應的克洛⌒ 伊? 很有可能您會更願意和Ψ克洛伊交談。原...

                 想象一下您正身處一群人當中。您更願意和誰交談?是只談論自己的史密斯,還是與他人互動、耐心傾聽他人講話並以真誠方式做出回〓應的克洛伊?

                很有可能您會更願意和克洛伊交談。原因≡很簡單——您想在傾聽別人觀點的同時讓別人也傾聽您自己的觀點。

                這正是市場中發生的事情。有些品牌太▓過專註於自己,以至於忘記了與客戶進行對話。

                圖片8.png

                以品牌為中那把匕首心意味著什麽?

                簡而言之,以品牌為中心是身形反向空中遁去一種單向的營銷方式。品牌告訴顧「客它想讓他們知道什麽。這正是當年營銷的方式▂。營銷人員會提※出一個他想要傳達的信息。然後他會通過電視、廣播、報紙等廣告向顧客展示信息。

                 

                當時對話有限▅。這種基本上單向的溝通決定了品牌想說什麽以及什麽時候說。

                以客戶為中心意味著什麽?

                隨著互聯網的出現,消費者已經掌握了主動權。現在,當他們有需要@ 的時候,他們會去搜索或者在網但是一旁上詢問他們的同伴。今天的客戶正在進行自我研究,並學會♀了多種新技能,其中之一ω 就是廣告盲癥

                 

                這意味著顧我這就去找下人做飯去客對任何不會直接影響他們需求和欲望的東西都視而不見。這就是為什麽以品牌為中心的□營銷變得如此令人沮喪。作為︻一個品牌,您可以一整天都在談論您的產品特性,但只有當您的客戶被一股力量驅使去考慮您的產品/服務時,這些談論才會轉化為銷∮售。

                 

                如今,在品牌談論自己之反正自己是借機查看情況前,他們首先要做的是吸引顧客的註意。通過提供有№價值的內容,品牌正在努力與客戶建立長期關系。

                為什麽品牌更喜歡以顧客為中●心而不是以品牌為中心的營銷?

                您的品牌就是人們在您不在房間時對您的評價。因此,權力掌握在您▲的客戶手中,他們可以利用數字平突出了一灘血水臺建立或摧毀您的品牌聲譽。

                 

                以客戶為中心擁有巨大的商業價值。當您走出商△業泡沫時,您會註意到您的客戶會告訴您他們的痛點是什麽,以及他們希望如何解決。

                 

                要建立以客戶為中心的企業文化,企業▓家必須采取以下三項行動:

                1. 詢問意見和反饋

                這似乎讓大多數仍處於業務和營銷初級階段的新創業者感到困惑。如果您不知道如何在沒有▽良好的社交媒體粉絲或大型電子郵件↘數據庫的情況下尋求意見和反饋,不要擔心。您可果然以這樣做:

                 

                ● 創建一個不超過三分鐘就可以完成的簡單表〓單。列出所有您擁有的電子郵件ID,並向他們發送一封個性化的他電子郵件,請求他們使用表單共享反饋。如果您能◥給他們一些獎勵,比如折扣或禮品卡,這將會◣更有效。

                ● 創建一個登陸頁面,列出您需要回答的重要問題,以推↑動您的業務向前發展。為這個登陸頁面做少量廣告,並面向與您最好來個死無全屍最相關的受眾。有一個因素可能會增加文章的趣味性,並鼓勵⊙更多的點擊∩,那就是您用於登錄頁面的短鏈接。與其選擇普通的短鏈接,不如選擇品牌鏈接,比如businessname.space/your-feedback。新的域名尾綴,如.TECH.ONLINE.SITE.STORE.PRESS等,在傳遞可信度的同時①,還能夠為普通消息增☆加趣味性,從而引發好奇心。

                 

                2. 參能量與內容營銷

                客戶知道他們的問題是什麽,以及如何尋找◆解決方案。他們不喜歡聽命於人。作為一名企業家和市場營銷人員,您必須做調查,找出那些尚未得到○回答的問題,或者可以用您獨特方式來回答的問題。您需要⌒做兩件事:

                 

                 

                ● 首先,您需要編寫相關且能夠提供價值的內容。起草文章的時候,要像為您在乎的朋友寫那樣用√心。

                ● 其次,您必須非常〗清楚地知道誰是您的買家。當您知道您在和誰說話時,您要提供真正的價值並引導對話而不是¤跟隨它。

                 

                3.讓您的客戶服務達到最佳

                要以客戶為中★心,您就必須對客戶友好知道這種管理員也屬於那後勤部。伴隨著產品的開發,您必須開發的首要功能之一就是客戶服務。

                 

                以下是一些需要做對的地■方:

                 

                ● 集中註意力並反應迅依舊是川謹渲子速。如果您現在沒有答案,讓他們知道您會給他們一個明確的答案。這個簡單的舉動會讓他們信任您。

                ● 利用社交聆聽來尋找那些談論≡您產品/服務所解決問題的潛在客戶。在他們成為您的叮——顧客之前,給他們提供良好的服務。這樣做Ψ會給他們與您做生意的信心。

                ● 創建一白素提醒道個電子郵件ID(例如support@businessname.online),並在發送的每一封電子郵件中提到它。如果有任何疑問,您的客→戶就能知道如何聯系您。

                 

                結語

                您的▓顧客創造您的品牌。所以,把他們放在首位是有道理的。然而,作為距離一個品牌,您也必須從第一天就清楚地知道您的品牌細「節,比如語氣和個性。您的營銷方法應該以客戶為中心,但是您的消息傳遞應該與以品牌為中心的特征相々結合。這將幫助您從其他品牌中▅脫穎而出,同時◥與您的客戶建立持久的關系。

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